银川中铁水务集团有限公司
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企业文化·社会责任
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      银川中铁水务集团有限公司前身为银川市自来水总公司,成立于1958年。经改制合资,2011527日正式揭牌运营。

      近年来,公司坚持“水量足、水压稳、水质优、服务好”的服务宗旨,以及“安全供水,全天候优质服务”的服务理念,在不断提高供水产能和效率的同时,加强应急预案管理,提高供水保障能力;加大检测设备投入,提高水质监测能力;引进先进的营销收费系统,与邮政、电信、网络支付平台合作,积极拓宽收费渠道,不断开展各项服务提升活动。

      我们的工作职责是:安全供水,全天候优质服务,坚持抓好水源地、深井、输配水管网等供水设备及供水调度、供水水质等各环节的管理,接受用户报装、报修、投诉、咨询等。
      我们的服务承诺事项:
      一、客户服务部对用户的来电、来信、来访要做到热情、周到、耐心、细致、文明、礼貌,坚决杜绝不文明用语、不耐烦情绪。对用户反映和投诉的问题规范记录、及时回复,投诉的回复率达到100%,切实做到事事有记录、件件有结果。认真做好各项指令的上传下达工作,以及对所下达指令回复的监督工作。工作人员要真正牢固地树立供水服务无小事的理念,切实做好全天候为全市自来水用户服务的工作,确!96666”供水服务热线电话24小时畅通无阻。
      二、营销公司要深入开展供水服务进社区工作,向用户提供“零距离”和“面对面”的服务,发挥供水企业与用户之间的桥梁和纽带作用。供水营销人员上门服务时,必须统一着装、挂牌上岗,热情周到、耐心细致处理用户问题,认真解答用户咨询,积极宣传供水节水法规、常识和便民措施,认真做好查抄水表工作,抄表准确率达98%以上。

      加强IC卡水表服务工作,不断提升服务质量。接到IC卡水表报修指令后,2小时内到达现场,在规定的时限内,按照集团公司规定为用户提供服务。维护人员入户时必须统一着装、挂牌服务、规范操作。

      营业大厅服务环境美观整洁,各项制度和收费标准要进行公示,服务配套设置要齐全。业务人员要统一着装、挂牌上岗,文明接待用户,严禁与用户发生争执等不礼貌行为。

      三、管网维护中心要认真做好供水管线、闸门井、消防井的日常巡查工作,及时处理突发性爆管、漏水事件。管道损坏时大修不超过72小时、中修不超过48小时、小修不超过24小时,维修及时率达到95%以上。
      四、制水公司要确保安全供水,坚持抓好水源地、深井、输配水管网等供水设备及供水调度等各环节的管理,干管末梢管网压力不低于0.14兆帕,供水压力合格率不低于95%。严格按城市公共供水水质检测标准开展水质检测工作,确保水质符合国家标准,合格率达96%以上。
      五、市政工程公司、二次供水公司要做到安全生产、文明施工,最大限度地便民、最小程度地扰民。对所安装的供水管线在交付使用前,必须进行冲洗,保证水质合格。在户表改造中,要进一步规范施工操作。按承诺的时限及时完成工作量,工程结束时要做到场清料净。

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